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　一、停電

　　1.立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值帶班主任、領(lǐng)班及部門(mén)主管或消防中心當(dāng)值保安，報(bào)告工程部并了解停電的原因。

　　2.收費(fèi)系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

　　3.使用緊急照明保證通道照明。

　　二、收銀系統(tǒng)故障

　　1.立即通知部門(mén)主管或當(dāng)值主任、領(lǐng)班，并記錄故障時(shí)間。

　　2.盡快報(bào)工程部維修，恢復(fù)正常使用。

　　3.未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

　　4.按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車(chē)費(fèi)。

　　三、火警

　　1.以最快的方式通知大廈消防中心，說(shuō)明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。

　　2.疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。

　　3.運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。

　　4.保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。

　　5.由經(jīng)理以上職級(jí)的人員決定是否向公安消防局報(bào)警。

　　6.如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車(chē)場(chǎng)員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車(chē)場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開(kāi)車(chē)場(chǎng)到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫。

　　7.如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。

　　四、消防系統(tǒng)故障

　　1.立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細(xì)說(shuō)明故障情況。

　　2.耐心向在場(chǎng)客人解釋。

　　3.采取措施(如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等)避免故障引致大廈設(shè)備損壞。

　　五、發(fā)生斗毆等暴力事件

　　1.保持冷靜，以最快方式報(bào)告領(lǐng)班或監(jiān)控中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況(如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。

　　2.如能控制現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)并與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級(jí)的指令和增援人員到達(dá)。

　　3.處理過(guò)程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵或武力沖突。

　　4.事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。

　　5.盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級(jí)處理。

　　六、盜竊等破壞事件

　　1.應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或代班主管，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失情況等)。

　　2.保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶往保安部調(diào)查處理。如不能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候其他崗位支援及上級(jí)指令。

　　3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，等待有關(guān)單位調(diào)查取證。

　　七、醉酒者

　　1.在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。

　　2.勸告醉酒者離開(kāi)車(chē)場(chǎng)范圍。如醉酒者無(wú)理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開(kāi)大廈。

　　3.在處理醉酒者人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

　　八、車(chē)輛碰撞

　　1.將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)。

　　2.立即通知當(dāng)值主任或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　3.請(qǐng)肇事人員出示有關(guān)證件，等候上級(jí)前來(lái)處理。

　　九、失卡、卡損毀

　　1.耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。

　　2.按車(chē)場(chǎng)入口崗登記的時(shí)間做遺失卡處理并收取停車(chē)費(fèi)。

　　3.如客人蠻不講理，可通知當(dāng)值主任、領(lǐng)班協(xié)助處理。

　　十、車(chē)道堵塞

　　1.在不違反公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車(chē)道。

　　2.如遇到“問(wèn)題車(chē)輛”，將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再行處理。

　　十一、電梯故障

　　1.通知監(jiān)控中心當(dāng)值人員。

　　2.在電梯口擺放通知或指引。

　　3.通知入車(chē)口當(dāng)值人員。

　　4.入車(chē)口崗接通知后應(yīng)向入場(chǎng)客人作適當(dāng)指引。

　　5.收款員在收取停車(chē)費(fèi)后應(yīng)向客人作出適當(dāng)?shù)慕忉尯椭敢?